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管家慧是一款旨在把业主，物业管理以及社区商业生活圈紧密联系起来，提供多元化的社区服务，全力打造智慧社区生活圈的移动应用。
在互联网+的浪潮中，传统物业行业急需利用移动互联网技术与物联网技术实现内部管理的智能化与数字化，优化内部的服务流程，提高效率，为业主提供更优质便捷的服务，为了顺应这一行业发展趋势,物业集团提出建设智慧社区综合管理平台，而物业工单系统作为物业服务的基础部分，对于业主的服务体验、物业公司的服务质量有着至关重要的作用。物业集团希望通过抢单方式，提高物业维修的效率，增强住户的满意度。
角色说明：
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编号 |
角色名称 |
用例说明 |
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U-001 |
系统管理员 |
最高权限用户，可配置用户权限、工作流程设置、查看各类业务数据，所有功能都可操作 |
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U-002 |
维修总管 |
接收客户提交的报修申请，对报修申请的内容进行审核，并将报修申请派发出去供维修人员进行抢单，当无人抢单时，由维修总管进行维修工指派 |
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U-003 |
工程人员 |
抢单，并负责维修，完成维修工单 |
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U-004 |
安管人员 |
负责巡航功能 |
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U-005 |
住户 |
提交报修申请，查看报修处理状态 |
1、消息公告：
用户点击【消息】按钮，即可进入到消息提醒和公告页面。公告显示后台发布的信息，消息包括系统消息、报修消息、巡航任务、设备设施。
2、上班签到：
用户点击【上班打卡】，进入到上班打卡页面，点击【点击签到】，提示“签到成功”，即可完成签到。
3、待办事项：
用户点击【待办事项】，选择某条记录，如点击【维修工签到】，即可进入到工单详情进行处理工单。处理工单操作步骤请参考报修抢单—完成维修流程。待办事项包括工单、设备巡检、设备保养、设备维修、巡航等任务。
4、呼叫：
用户点击【呼叫】，进入到联系人页面，可查看所有部门的人的联系方式，可通过电话或聊天工具进行沟通联系；也可从工作菜单中，点击【联系人】，进入页面查找相关人联系；点击跳转到拨号页面进行呼叫。
5、工单工作
5.1 业主提交维修报修或维修工提交报修，维修总管审核通过后，工单就会落到工单池中;
5.2 维修工点击【现场签到】，如下图，上传图片拍照上传，点击【确认】，即可完成签到;
5.3 该工单完成维修后，点击【完成维修】，进入到完成维修页面，勾选维修结果，若勾选未解决，输入未解决原因，上传维修后照片，点击【提交】，即可完成维修，若勾选业主取消，则维修终止;
5.4 点击处理中或已完成室内报修工单，进入到工单详情，点击【费用结算】，即可进入费用清单页面，点击【推送账单给业主】，提示费用单推送成功，业主即可收到费用账单消息；若业主支付的账单，该工单支付状态即变更为已支付，若未支付，工单状态为待结算;
5.5 室内报修，业主评价和维修总管回访后，维修总管即可关闭工单；公区报修，维修总管在后台验收通过后，维修总管即可关闭工单，若维修总管在后台验收不通过，则重新线下维修。
6、巡航管理：
员工按照事项标准处理上级派发的巡航任务，也可自主发起巡查，反馈问题。新的巡航任务发起后，员工将收到消息提醒（根据后台配置），可在巡航任务列表中领取任务，签到，提交巡航工作。在离线状态下可暂时将巡查内容保存在APP，有网络情况下再提交至后台。
后台可按照巡航计划自动生成计划任务，也可创建临时任务，在任务完成后若上级核查不通过时会生成整改任务，员工可在APP查看和处理分配给自己的任务，点击【巡航任务】进入任务列表页。
7、设备设施管理：
用户点击设备tab，进入到设施设备管理页面，可查看设备档案，能够执行巡检任务，保养任务及维修任务，巡检核查，保养验收，维修验收如下图：
用户点击【设备档案】，进入设备分类，进入4级分类，选择设备，如下图，可查看设备信息、运行记录、维保记录和巡检记录。
用户点击【巡检任务】，进入到巡检任务页面，包含待处理的任务与已完成的任务
